一、理赔细则
当包裹价值超过3000元人民币，我们建议您购买保险，保价服务只对中转途中丢失（海关罚没非顺发所能影响不在保价范围内）的情况赔付，运输途中损坏参照以下与易与非易损物品理赔说明。
1. 丢失理赔条款:
1) 普货类未购买保险：退运费，凭商品购买价值赔付，最高3000元。
2) 特货类未购买保险：退运费，凭商品购买价值赔付，最高1000元。
3) 货物已购买保险：退运费，凭实际保价金额赔付。
2. 易损物品界定:
除常见易损物品如易碎物品如玻璃或瓷器类制品，电子类如显示器、手机、数码相机等贵重物品，及其它液体类、食品类等，其它物品界定是否属易损物品参照顺丰关于"易碎、易损、贵重物品类型"的说明。
当不确定所需集运的物品是否属于易损品或价值较高时，请提前咨询客服以免引起不必要的纠纷。
3. 易损物品理赔说明:
1) 请在发货前与商家强调加固内外包装，我司在包裹发出前如发现包装明显不符合长途运输要求时会使用胶带缠固其外包装中明显易受冲击的地方，并不重新拆开打包。
2) 易碎易损物品破损情况我司原则上无法负责。
4. 非易损物品理赔说明:
1) 签收前：实际情况中快递公司大多不同意收件客户开箱验货后签收，所以客户如发现外包装明显破损请直接拒收，并并联系客服查明何种原因破损，大部分情况下外袋破损因海关开箱查验所致。
2) 签收后：
a. 产品包装完好代表顺发在集运中转途中已尽责，不再接受任何理赔申请；
b. 产品无法正常使用时，根据运单运费的3倍按损坏部分占总价值比例赔付，如运单总价值低于运费3倍，最高不超过产品实际价值，已付运费不再接受理赔。
c. 如某一运单内所有物品价值500元，集运运费100元，假设内有价值50元的保温杯明显破损，则顺发赔付100 x 3 x (50/500) = 30元；如整个运单损坏，最高赔付300元。
5. 品名预报:
虚报或瞒报包裹内件品名，造成海关罚没、罚款或产生退件，须自行承担一切损失或费用，请特别注意。
6. 高价值产品:
我司不承运高价值物品（如黄金、钻石、货蔽等），藏匿此类物品由此导致的任何问题，请自行承担。
注：
1) 如只是产品外包装破损、外观轻微刮擦或其它不影响正常使用的情况不接受理赔。
2) 以人民币赔付，仅支持等额充值账户余额或转账到支付宝账号、国内银行卡账号。
二、免责声明
以下为免责条款，不在承保范围之内。
1.由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。
2.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期。
3.对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失，我司不承担连带责任和赔偿责任。
4.寄递的包裹违反寄达国规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
5.大陆电商错发、漏发等。
6.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期。
7.因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。
8.因客户疏忽，货物入库超过3个月未确认支付发货的，顺发集运将对该货物做弃货处理，且不承担任何责任。
9.超出受理时限的索赔申请。（货物进入顺发集运仓库后，超过160天未收到货物并且客户未提出索赔的）。
10.
因托运商品的本质通过加固无法避免损坏（如液体维生素等）、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等（陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品，无论加固与否，可保丢失，但不保破损。）
11.税金为海关收取，如发生理赔，不予退还。
12.包裹正常签收表示转运全程的终结，正常签收后的包裹提出遇险索赔请求，我司不予受理。
13.禁运物品或不承运商品，由大陆快递公司造成的遗失、破损、泄露等。
14..禁运商品我们不予发货，执意发运的，一切后果自负。
三、索赔方式
1.
理赔方式为邮件。发送邮件至：mail@pan-express.com，标题格式为：运单号+购物ID号+理赔项目。如：5400011111+ABCDE+破损。
2.
签收时，务必与快递员当面验货，如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明， 24小时内联系客服理赔（逾期不予受理）；受理后，我司将在收到邮件后8个工作日内完成审核上报，并给予您答复及理赔款项。 备注：理赔数据需完整才可赔付。开拆邮件记录单要求：
a.快递员必须要签名，派送网站盖章;
b.必须要有快递公司单号;
c.
破损和丢失情况要提供详细描述，并提供购物订单截图 （包含大陆快递单号和金额）和购物网站， 破损照片（倘若提供凭证不足将影响理赔结果）。
四、不承保范围
1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。
2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。
3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。
4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。
5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。
6.舱面货（集装箱运输方式除外）。
7.裸装或散装运输货品。
8.返修、在用货物、旧货、二手货品。